五成小家电被闲置是危险信号,不能一锤子买卖

        五成小家电被闲置对于所有小家电厂商来说，这绝对是一个危险的信号。处理不好，不只是会带来小家电市场规模的持续增长受阻，错失消费升级红利；更为重要的是，这将会引发小家电行业性的品类创新和产品创新灾难，让很多企业创新受阻。孔余||撰稿最近两年来，一条行业性消息，却没有引发整个中国的小家电厂商“关注”。这不得不令人担忧：一直秉承着产品卖出去就“万事大吉”的家电厂商们，如今对于消费者在产品使用过程中的体验和感受不关注，还在一门心思想通过推广新产品、新品类激活消费需求，那就是典型的“刻舟求剑”。其实，事情真相很简单。

          在不少中国家庭中，一些消费者普遍反响，虽然现在家里的小家电品类越来越多，从过去的几件，一跃升至十几件，甚至几十件。但是，很多家庭高达五成左右的小家电产品，出现闲置，用过一两次、新鲜劲一过，便被束之高阁。还有很多小家电，一年可以使用的次数，竟然不足两三次，完全就是“鸡肋”小家电。比如，酸奶机、煮蛋器、空气炸锅、面包机、面条机、电烤箱、电蒸箱、原汁机、养生壶、榨汁机、电磁炉等一大批小家电，在短时间内迅速引爆市场，引发消费者的选购。最终，却又在短时间内陷入沉寂。特别是不少小家电在中国家庭出现了“昙花一现”。虽然，所谓五成小家电在家庭遭遇闲置，只是一些媒体报道的个案，部分消费者提供的经历，但是对于所有家电人来说，几乎都是小家电的用户。

          大家可以仔细想一想，自己家里到底拥有多少小家电，而又有多少小家电，几乎一年用不了两次，完全是因为一时的冲动购买，又因为长期的不使用被束之高阁。其实，小家电行业出现这种情况，并不令人奇怪。一方面，很多小家电就属于阶段性、季节性产品，并不可能长年持续的使用。比如说，面条机是一个全国性产品，但是北方面条是主食，而南方面条只是辅食，由此带来用户使用频率的不同。同样，养生壶等产品，在冬天使用频率明显高于夏天；另一方面，一些小家电产品在发明诞生之初，就属于鸡肋型产品。比如说，煮蛋器、空气烤锅。前者并非家庭的刚需产品，很容易被取代；后者与当前很多家庭的健康烹饪背道而驰。类似的小家电产品，在中国家庭还有不少，比如从榨汁机到原汁机，如今又有破壁机，功能变化快，但用户体验并未得到改观。此外，还有一部分原因则是，小家电产品质量和品质不稳定，带来用户在使用过程中直接选择抛弃和遗忘。由此小家电行业的品类多、企业多，进入门槛低，由此带来的结果则是产品同质化严重，企业间不拼产品拼低价、拼成本，产品质量差引发的用户群体性抛弃。当年，电磁炉就是因此在市场上“昙花一现”。

        最近几年来，在消费升级、产业转型、市场变革等多重力量的推动下，小家电产业也步入并迎来一轮产品迭代、品类创新的高潮期。很多小家电厂商也迎来了一轮“规模增长、利润提升”的新通道。比如说，传统的微波炉在经历了功能的升级迭代之后，就于2017年出现销量的回升和需求的激活。在这种情况下，小家电厂商更应该关注产品质量、产品功能，以及产品用户交互体验的提升。不能为了追求短期的品类增长、市场做大、份额提升，而应该更多地去研究产品带给用户的价值和性能。不能一边去拓展新品类、新市场，另一边丢失用户信任导致品类消失，这种“猴子掰苞米”的游戏不能在小家电行业重新上演。对于众多的小家电厂商来说，大量小家电在家庭使用过程中遭遇闲置，这绝对是一轮新的危机，却也是小家电行业打破行业天花板寻求新一轮增长的拐点。就看谁能把握住机会了！（家电圈）