网络二手商品交易的实践探索：基于闲鱼的案例分析

壹库清 2021-12-22 0 1262

【摘要】随着网络技术的发展，我国的电子商务产业得到了极大的发展，二手商品交易平台也应运而生。但是因为二手商品网络交易平台本身的局限性，导致其存在质量问题、物流速度问题、交易纠纷问题、客户信息泄露问题和不良卖家滋生等问题。因此，为了优化二手商品交易的网络环境，二手交易品台应该实现买卖分离、加强对部分商品的审核、并且保证用户的信息完善和信息管理，提升用户的法律维权意识，最终推动二手交易平台的绿色健康发展。
　　【关键词】二手商品交易平台闲鱼优化策略

　　引言：互联网的发展带动了消费手段的更新换代，网络购物也成为当下最受人们欢迎的一种消费方式。在此基础上二手商品交易也应运而生，阿里巴巴旗下的闲鱼是二手交易平台的代表性平台，闲鱼的出现解决了大家闲置物品堆积的状况，为资源节约型社会的发展做出了一定贡献。但是与此同时，基于网络交易的特征，导致二手交易平台始终存在网络交易的一些缺点，这些缺点严重限制了二手商品交易平台的发展，如何解决这些问题，推动二手商品交易平台的进一步发展也是二手商品交易平台亟需解决的问题。
　　一、网络二手交易平台存在的问题——以闲鱼为例
　　（一）二手商品质量无法得到保证，物流速度堪忧
　　产品质量是影响网络交易发展的一个重要原因，尤其是二手商品，已经由卖家使用过一段时间，所以质量已经无法得到保证;另外，还有一些商家专门借助网络平台售卖假冒伪劣产品，所以导致买卖纠纷一直存在。其次，闲鱼上的卖家大多都是个人，所以他们在网络交易完成之后，选择的物流公司和配送方式也大有不同，这样一来，物流速度也难以得到保证。
　　（二）二手商品容易产生交易纠纷，缺乏售后服务
　　二手商品大多都是一些对卖家没用的东西，所以在售卖之后，卖家都不会再将更多精力投放在这些物品上，但是有些买家因为对商品不满意，所以会选择进行售后服务。而且二手商品本身就不像新产品，所以如果商品出现了损坏，很难定义是哪一方的过错，这样一来交易也难以得到有效地解决。所以二手商品质量产生的纠纷和售后服务工作的欠缺，也是闲鱼二手商品交易平台存在的问题。
　　（三）二手商品平台泄露客户信息，困扰买家生活
　　在闲鱼平台上进行交易，一旦交易达成，买家必然会填写收货地址。但是因为闲鱼对卖家用户的资格审查不够严格，所以如果卖家是不良商家，就会把买家的个人信息透露出去。其次，有些买家在对商品不满意的情况下就会给商家差评，而商家为了自身的信誉问题就会找卖家进行沟通，如果双方无法进行有效沟通，关系一旦闹僵，卖家很有可能会对卖家的个人信息做文章，这样一来卖家的日常生活就会受到干扰。
　　（四）二手商品平台缺乏有效监管，不良卖家滋生
　　在闲鱼的APP内，卖家随便搜索一件物品就会出现很多种相关商品，但是商品的质量却无法得到保障。“挂羊头卖狗肉”的现象且不说，甚至有一些商家专门利用图片来吸引用户，但是却没有相关商品进行售卖。由此可见，由于平台的监管力度不够，所以导致很多不良商家在二手商品网络交易平台滋生，对二手商品网络交易平台的发展造成了极大的不良影响。

　　二、网络二手交易平台的优化策略——以闲鱼为例
　　（一）实现购买售卖的专业化分离
　　实现购买和售卖的专业化分离，为买卖双方提供了不一样的功能和权限，可以有效避免买卖双方的交易纠纷。在卖家的平台内，需要卖家缴纳一定费用，进而获取相应的卖家服务。使用买卖专业分离，可以在一定程度上对卖家进行规范，所以闲鱼也应当尽快将这一方式落实，为网络平台的绿色健康发展提供一定的保证。
　　（二）对部分产品进行全面性审核
　　二手商品交易平台的商品都是二手商品，所以商品本身的性能和质量无法得到保证，因此，闲鱼平台应当加强对商品的审核，尤其是针对一些电子产品，要对产品的合格证、发票等证件进行查实。如果必要的证件丢失，平台也要对商品质量进行检查，在質量通过审核后方可进行售卖。只有这样才能避免因为质量问题而产生交易纠纷等。
　　（三）推动用户信息管理的完善化
　　另外，闲鱼平台还要做到用户信息的完善化管理，信息完善不仅仅是针对买家，更是针对卖家。卖家要保证自身信息的完整性和公开性，在买家用户投诉之后，平台便可以更及时地联系到卖家，然后对交易情况进行检查。对于买家用户，平台也要进行审核检查，不能盲目听信买家的一面之词，为此，平台可以增设星级用户，通过用户的诚信度来提升用户的星级。
　　（四）提升用户的法律和维权意识
　　在进行二手商品交易时会经常出现交易纠纷，为此，用户要提升自身的警惕性和维权意识。首先，闲鱼APP可以在首页设置悬浮框，以此来提醒消费者要加强自身的法律意识和维权意识。尤其是在出现交易纠纷之后，一定要通过正当的法律途径来解决问题。另外，闲鱼还可以设置专门的版块，在板块内发布相关案例为消费者提供借鉴。