给20亿部闲置手机找到好归宿，转转的解法：让它们“转”起来

“做二手，做的不仅是生意，还有社会责任和公益。”，一块废旧手机电池的危害有多大？

它能污染6万升水，其污染强度是普通干电池的100倍；它还含有铅、砷、镉、铜、锌等重金属，一旦被任意丢弃到外界，将造成人体的甲状腺功能紊乱、内分泌失调以及神经、免疫系统减弱等问题。

一部废手机又有多值钱？

据了解，一部废旧手机中包含多种有价值的材料，包括0.01%的黄金，20%~25%的铜，40%~50%的可再生塑料。

如果按我国每年废弃1亿部手机估算，这些废旧手机总重达1万吨；若能正规回收处理，每年可为我国节约1500公斤黄金、100万公斤铜、3万公斤银。

再猜一下，我国迄今为止有多少部闲置的旧手机？

答案是：20亿部。

这个数据是自2014年智能手机大爆发的前夜算起，在6年多的时间里，国内的闲置手机存量累计已超过20亿部，平均下来每个用户至少有两部旧手机。

另外，工信部数据显示，2020年我国可能会产生5.24亿台废旧手机。

这些海量的旧手机到底是有害垃圾，还是宝贵资源？

有人曾说，垃圾就是放错了地方的资源，是废是宝，其实还是由它所处的位置决定的。

幸运的是，这些曾无处安放的20亿部闲置旧手机，如今有了更好的去处——通过二手交易平台“转”起来。

汝之闲置，彼之珍宝。通过二手流转，这些原本闲置的旧手机，不再是带来污染的隐患，反而在有需要的人手中，能够继续发挥价值。

这也是转转集团为代表的一众二手电商，正在努力做的事。

让二手手机“转”起来

“转转”是谁？

它是国内仅有的两家头部二手电商之一，发展至今已有5年。

更准确地说，由转转、找靓机、采货侠三大平台组成的转转集团，在保持C2C全品类发展特色的同时，目前更加聚焦二手3C领域：手机3C业务涵盖B2C、C2B和B2B等多模式，此外集团还提供C2B2C模式下的履约服务，包括验机、质保和售后等。

以手机C2B回收为例，因为能帮用户把旧手机卖出高出行业平均水平15%至20%的价格，在二手手机的回收领域，转转集团目前已经占据市场主导地位。

不久前转转集团披露了这样一组数据：2021年2月27日晚22时，该集团自有平台的手机C2B业务日收货量突破15000单，较2020年4月增长212.5%，和2020年5月底集团开始发力手机C2B业务时相比也增长了151.7%。

这在二手回收市场，是一份颠覆行业的成绩单。一方面，过去很多年时间里，二手手机回收市场都是被爱回收等垂直回收平台“割据”。

这些垂直回收平台手机的日回收单量长期维持在4000~5000单左右，近两年拓展一些渠道后，真实的手机日回收量基本维持在7000~8000单左右，已经长期未见明显增长。

转转集团的这组数据，意味着其手机C2B业务用时9个月就已经大幅超越市场中主要的垂直回收平台。

另一方面，转转集团正在通过服务来扭转多数普通人对闲置手机的处理方式。

不久前，一份《手机使用与回收公众调查报告》指出，从目前公众更换手机的情况来看，仍有大量旧机存在循环利用价值，其中超过四成用户在上一次更换手机时，旧机处于“几乎全新”或“非全新但不影响使用”的状态。

而在处理方式上，“存放在家，不处理”是目前最常见的，有49.5%的受访者选择以这种方式来处理旧机。

那转转集团为什么能让广大用户心甘愿意地把闲置的手机通过转转保卖服务来卖掉呢？这个问题放在后文解答，我们先看一部二手手机是如何在转转集团旗下的平台上流转的。

拿笔者自身卖掉手里的一部iPhone 11 Pro 64G经历来说，大致走了以下6个步骤。

第一步，打开转转，选择手机保卖服务，还可领取加价回收券；

第二步，选择自己想要售卖的机型，填写成色等信息，系统会给出估价；

第三步，如果觉得估价合适，点击提交订单；

第四步，提交订单后，在顺丰上门取件页面填写取件地址，随后寄出机器；

第五步，转转平台收到机器后，会进行验机质检，然后出具验机报告，对手机检测过程中发现的问题进行标注；

第六步，卖家选择售卖方式。

A，若机器符合直卖条件，转转提供直卖一口价，卖家可立即收款。再由转转先行垫付并为机器寻找最优个人买家。

B，若不符合直卖条件，转转将提供不低于市场回收价的起拍价（低价），由海量买家出价，价高者得。

由于笔者的iPhone 11 Pro无任何损坏，外观肉眼见没有瑕疵，但已过保，转转上给出的估价是3431元，再加上首单加价券447元，这个价格已经远超其他平台给出的不到3000元的均价。

所以笔者没有丝毫犹豫就下单了，通过顺丰取件，随后验机质检判定手机壳背面有两道轻微划痕，最终成交的价格是3198元+首单加价券（447元），考虑到估价和实际成交价的差距在正常范围值内，笔者同意保卖，钱款几乎是秒到账。

回顾整个流程，“简单、清晰、可靠、高效”，是笔者对于转转手机保卖流程的整个观感。

个人主观评价也许有过誉之嫌，但在转转集团的自有平台上，每天高峰时有超过1.5万单手机通过保卖服务卖掉，这其中有的订单还不止一部手机，说明越来越多的消费者是对保卖服务认可的。至少，比笔者去一些回收平台开的线下门店给出的价格，比转转给出的低得多。

从闲置、被弃用，到二次焕发生命，转转集团其实希望和努力做到的，就是让更多闲置的旧手机能够“转”起来。

就在日前，转转集团发布了《2020年度二手交易服务白皮书》，其中披露，除了手机C2B业务，该集团手机B2C业务上，在618和双11都取得了非常迅猛的增长。

比如去年双11期间的28小时大促，转转具体手机3C的B2C交易额超过2.68亿，同比增长216%；支付成交超146000单，同比增长了298%。

2019年11月，转转集团牵头推出B2B二手交易平台采货侠，开始布局toB业务；2020年，采货侠在全国21省份建仓，其中在8个核心省份设立了智能验机中心。

业务上，采货侠进一步升级了对B端商户在金融、培训、SaaS系统等方面的服务，通过联合行业头部回收商，再加上转转集团优质回收货源供给，日均订单量用时仅8个月就突破万单，全年总订单量呈20倍增速，GMV也获得了15倍的高增长。

主导二手手机市场，

为什么是转转？

3月22日，根据转转集团发布的《2020年度二手交易服务白皮书》披露，2020年5月由转转、找靓机战略合并而成的新转转集团，去年有服务的GMV（不含C2C和B2B业务）同比增长了111%，集团收入增长229%。

另外，根据极光大数据等多家第三方机构发布的行业报告显示，转转集团目前在二手手机线上用户交易、B2C领域位居行业第一，而手机C2B业务通过9个月获得大幅增长后，转转集团也已在二手回收市场占据主导。

一系列数据，意味着在整个二手手机3C市场，转转集团旗下平台已经成为广大消费者买卖手机的最主要渠道。

转转为什么能成为“二手手机市场之王”？

在回答这个问题之前，需要先反思另一个问题：为什么很多人宁可闲置也不愿意卖出自己的手机或是买新不买旧？

因为在传统商业体系里，线下通讯市场和一些线上回收平台浸淫市场太久，已经摸清了利用市场信息差赚差价的门路，反馈到消费者端，就体现为价格偏低且不透明。

简单来说，就是手机、平板电脑这类电子产品，普通消费者根本辨识不出产品的好坏，加上这些产品往往也是大额消费，中间利润多，这就让一小撮人钻起了空子，久而久之，整个二手电子产品的市场，就变得鱼龙混杂，很多人对于二手交易缺乏信任。

那转转是如何打破这种局面的呢？

方法很直接，一方面，站在中立的角度帮助用户对二手手机进行验机质检，打破这种信息不对称。

而且在电子产品验机过程中还有资深质检工程师出具质检报告，具有较高可信度，帮助用户消除不信任，确保买家能买到正品；

这还不够，人为的判定毕竟存在主观性，转转集团随后拉齐了全国的质检服务标准，大规模采用智能化验机设备和流程，这就减少了人为干扰，确保标准的统一和执行的规范化。

另一方面，转转建立了AI估价模型和AI动态调价，确保卖家能卖出高价。

所谓AI估价模型，就是基于B2B和B2C的历史成交数据，进行商品价值评估（以前一部二手iPhone 11普遍卖到什么价格，来判断在市场中能卖什么价格）。

而AI动态调价，是基于B2C场景下的市场供需情况、用户点击率、价格走势预测、利润目标、风险空间动态调整商品价格

在这两者基础上推出的转转保卖服务，就能够给予卖家更合理和准确的“保卖价”，卖出手机的价格也高出行业平均水平15％~20%，可以说是全网最高价。

就像上文提及的笔者卖出的64G iPhone 11 Pro，在其他几个回收平台只能卖出2800~3000元的价格，在转转最终卖出的价格明显更高。

显然，到转转上卖手机更划算。

对于买二手3C的消费者来说，转转集团的手机B2C业务又能提供最大限度的服务保障，所有手机需要统一入库逐一验机，检验内容从屏幕、摄像头、按键、声音等多项内容，只有8成新以上的机型才能上架销售。

在售后段，二手手机还能够享受和新机一样的7天无理由退货和一年质保等服务。

正是有了这些服务的加持，才提升了平台的履约能力和用户的信任度，进一步刺激了用户需求，而用户需求的增长，又能反向助推供给端的规范化，进而促进履约服务的完善和升级，形成转转集团旗下转转、找靓机等平台上二手交易的良性循环，市场规模越做越大。

二手手机交易是二手交易中的明珠，是占据最大市场份额的产品交易，这项业务的主导不仅意味着更大的成交额和更高度的用户信任，也同样意味着忠诚用户向其他品类的辐射和带动，形成一个良好的增长氛围。

毕竟，当用户在转转旗下平台上买到了一部质量可靠的二手机，或者卖出了一部二手平板，很难想象他后续不会再在转转上购买或卖出其他二手物品。

转转在二手市场的护城河，正是通过这样的正循环，变得更加巩固。

做二手，做的不仅是生意，

还有社会责任和公益

2021年1月底，第三方机构申万宏源发布了一份名为《掘金万亿闲置经济，二手电商快速崛起》的研究报告。

上述申万宏源研报提到，近两年来闲置经济崛起，催生出快速发展的中国二手电商市场。预计2020年整个二手市场规模超过万亿，二手电商交易规模达到3745.5亿元。

一个万亿规模的大市场，看似潜力无限，但实际上并不好做，甚至是一门前期吃力不讨好的生意。

为什么这么说？

因为这里曾经乱象丛生，信用体系几近于无，对二手商品质量的鉴定也存在困难。

由于传统线下二手交易仍占主导导致信息不对称、用户习惯没有建立起来等因素，线上的二手交易一直未迎来完全的爆发，痛点也确实不少。

对于任何一个有志于在二手市场掘金的企业来说，要想在这个行业里做得更好，前期大规模的资金投入只是基础，入局者是否具有长线思维、能否一如既往的坚持真正的长期主义，才是关键。

这种理想主义，不仅是为了一门生意，也不仅仅是像一些垂直回收平台那样盲目扩张为了向资本市场讲故事，也有对社会责任和公益方面的考虑。

不久前，国务院发布的《关于加快建立健全绿色低碳循环发展经济体系的指导意见》引起了业界关注。

该指导意见提到，要健全绿色低碳循环发展的生产体系，提高服务业绿色发展水平，规范发展闲置资源交易；同时，要健全绿色低碳循环发展的消费体系。

将原本闲置的二手手机进行循环再利用，对于助力形成绿色低碳的消费体系具有重大的意义。

中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第43次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2018年12月底，中国网民规模达8.29亿，手机网民规模达8.17亿。

哪怕中国只有一半的手机网民执行5年换一部的使用周期，5年能减排约484亿千克，平均每年约减排约97亿千克。

此外，瑞士的一项研究还发现，如果将智能手机使用寿命从一年延长至四年，则可以将环境影响降低 40％，以上的调查结果共同说明了，如果二手手机能够二手电商平台流转起来，不仅能满足多元化的消费需求，也能切实减少资源浪费和环境污染。

背靠政策红利，再加上人们环保意识、二手消费需求的逐渐爆发，国内二手电商快速崛起的同时，也已经迎来洗牌期。而聚焦二手手机3C市场、深耕服务的转转集团，未来无疑将有更广阔的发展前景。（King James）