如何优化闲置资源交易？闲鱼有八大创新

至今，中国二手手机存量累计超过20亿部，二手手机回收率约为7%，远低于欧美和日本等国家的46%至66%；

中国每年大约有2600万吨旧衣服被扔进垃圾桶，再利用率只有不到1%。大量闲置资源如何循环利用，更有效地推动绿色经济发展？

随着数字经济的发展，闲置资源优化利用有了新途径。大数据、云计算，以及物流、信用和支付等体系不断完善，为闲置资源“数字化”利用提供了支撑和保障。

80后、90后广泛参与，交易物品数量爆发式增长，使得参与主体、交易对象都极大丰富，催生出闲鱼等二手闲置交易平台。利用互联网平台整合产业链资源，不断探索二手交易新模式，促进“互联网+回收”行业的发展。

近日，国务院发展研究中心资源与环境政策研究所发布了《数字时代闲置资源市场化利用模式研究》报告。

报告指出，闲置资源市场化利用是我国推进生态文明建设的重要内容，闲置资源数字化、平台化利用是大势所趋。报告以闲鱼平台为例，总结了这一闲置资源优化利用模式的“八大”创新：

创新一：交易对象创新——增加潮流产品、虚拟产品、个护美妆等交易物品，丰富了交易类别，成为吸引年轻消费者参与的重要因素。

闲鱼平台通过优化交易流程，不断扩大交易类别。如票务类，线下交易可能会被认定为“黄牛党”，是禁止交易的，而闲鱼通过和大麦网合作，让票务交易规范化，促进了该品类闲置资源的合法合规交易。

在鞋服品类，闲鱼通过和普联等线下服务商合作，采取旧衣换礼等方式，促进了居民旧衣物的回收意识和回收比重。

在手机品类，闲鱼通过和回收宝等平台合作，对闲置手机的回收流程进行标准化操作，从手机的估值、数据信息清除、手机功能检测、修整，到闲置手机的销售、二次保修等，都进行规范化提升。

让用户在销售和购买闲置物品时更加安心、安全，有效提升了闲置资源的回收利用率。

创新二：交易主体创新——形成以年轻群体为核心的交易主体，构建“一对亿”交易模式，增加与其他服务商、平台商的合作。

线下“一对一”，线上“一对亿”。闲鱼已有2亿多用户，2019年日活就已突破2000万，在线卖家数已超过3400万。闲鱼用户中90后占比50%以上，包括很多小众二手爱好者，如二次元、古玩字画、角色扮演、汉服等。

同时，闲鱼平台以低门槛发布产品的方式开展闲置资源交易业务，只需几个步骤的简单操作即可发布闲置物品供求信息，实现人人可参与，人人都可卖闲置

创新三：交易场所创新——突破时间空间限制，赋予交易平台社交属性。

闲鱼平台24小时不打烊。交易主体可以随时随地在线发布、浏览和购买商品，可以对感兴趣的商品进行评论沟通。

同时，社交化和社区化有助于传播闲置资源再利用文化。闲鱼平台的同城频道可以让同一城市的交易主体聚集起来，可以实现附近捡漏、当面交易。会玩，则让相同兴趣爱好的人群聚集起来，分享好物。

创新四：交易机制创新——交易双方信息更加对称，增加交易的可能性。

闲鱼平台创新了交易机制，为买卖双方建立了直接沟通的渠道，闲置商品的原价、售价、使用时间、新旧程度等信息一应俱全，买家可以对同类产品进行搜索、比价。

没有中间商，买卖双方在闲鱼平台场景下交易地位更平等，由此价格形成更为公平、合理。

创新五——交易技术创新——运用大数据技术实现买卖精准匹配，通过平台生态提升交易效率。

闲鱼依托淘宝体系内的大数据优势，以及在搜索算法上积累的能力，让买卖交易效率提高。同时，基于淘系海量的商品库，算法会从几亿在线宝贝中选出最“值得买”的优质商品，推荐给有潜在购买需求的买家，供需匹配更精准。

在闲置商品发布方式上，提供“一键转卖”功能，让卖家可以直接一键转卖自己在淘宝、天猫购买的商品，平台将自动获取商品关键信息和图片，发布到闲鱼平台上。

同时，依托阿里系强大的生态系统，将支付宝的支付功能和菜鸟网络的物流服务接入闲鱼平台，实现交易流程闭环，让交易一键达成。

创新六：交易保障创新——通过“实人认证+芝麻信用”等机制创新，让用户交易更放心

闲鱼平台创新治理机制解决了交易中的信任、安全、公平、规范等问题。

一是建立信用积分机制。闲鱼通过“实人认证+芝麻信用”方式，解决买卖双方交易信任问题。这两种机制的实施，有效降低了个人用户间的交易风险。

二是建立交易安全机制。闲鱼在保障交易安全、处理交易纠纷方面付出了巨大的努力，保护买卖家利益，打击黑灰产品和恶意用户。例如，系统检测到卖家要通过其他平台交易，会弹出强提醒警告用户不要脱离闲鱼平台。

三是建立纠纷处理机制。闲鱼独创的“小法庭”机制，也是在纠纷处理方面的创新举措。小法庭会还原事情真相，借助系统工具作为评判依据，快速解决纠纷问题。

四是建立风险提示机制。闲鱼平台有“闲鱼公约”版块，用户可以在相应界面中学习交易安全和纠纷处理方面的相关内容。同时，闲鱼会通过APP推送通知等功能，让用户及时了解和掌握相关的规则制度和防范手段。

五是建立用户评价反馈机制。闲鱼平台的评价反馈机制不但有买家对卖家做出的评价，卖家也会对买家做出相应的评价，让买家和卖家实现交易对等。

六是建立验货担保机制。由官方出具验货报告，打消买卖家疑虑，保证交易体验，解决二手交易中商品瑕疵标准不同、瑕疵披露不全等问题。

创新七：交易形式创新——融合创新C2C、C2B、C2B2C等交易模式，同时拓展线下上门回收、寄卖省心卖等交易形式。

闲鱼创新了交易形式：以个人对个人的C2C为重点，为买卖双方提供了直接对话的渠道，价格信息透明；对于部分需要中间商提供服务的品类，同时采取C2B2C模式，又不同于传统线下多层中间商模式，各方在平台上获取的信息更加真实、全面；

对于部分无法销售的闲置物品，通过C2B方式进行回收，由回收方进行处理，有利于提高回收率。

创新八：交易场景创新——不断探索公益、直播等交易场景

闲鱼整合了支付宝蚂蚁森林功能，二手回收可得蚂蚁森林能量，有效激励用户参与闲置资源交易。

此外，通过闲鱼回收还可以领取集团各类优惠券，如天猫超市、优酷会员卡、淘宝心选优惠券等。从而，大量用户受到蚂蚁森林能量吸引，培养了闲置资源线上交易的习惯。

同时，闲鱼提供在线直播，帮助卖家进行物品介绍，让买家有更真切的感官体验。（龙四）