库存管理与人性的关系

教授说过，人生处处有博奕。

　　好多单位，仓库员都是工作能力最差、素质最低的人去的工作。可是我现在发现，其实未必。

　　在工厂里常说的一句话，“你让仓管员去查看还有没有物料?该不该买?”。而仓管员为什么老说没有?结果越买越多。你会说这个仓管怎么这么傻啊，我把问题分析透了你会发现他不傻，聪明得很。

　　他有三种选择，

　　第一种：看都不看就说有。

　　第二种选择去看，然后有就说有，没有就说没有，包括看帐，也包括看实物。注意，很多企业账物不符率是很高的，所以看账也就等于没看，如果账物相符率高还差不多。

　　第三种选择是看都没看，就说没有。

　　这三种选择，哪一种选择是最好的?难道是第二种选择，去看然后如实回报?对不起，答案错误!因为那是对企业最好的，对仓管员最好的是哪一种?是第三种选择，所以这是一个“聪明”的仓管员，非常“优秀”!从此以后，我们不要说员工素质低，他要是素质低，你就幸福了，他就是素质太高了。他总知道选一个对自己最有利的；问题就出在这里。

　　第一种选择为什么不是最好的?因为看都不看，说有，万一没有就停产了，一停产他就要挨骂，那查出问题就不得了。

      第二就是去看，然后说有或者没有，看多麻烦，仓库乱成那样子了，这个仓库放一点，那个仓库放一点，谁知道到底有没有。

　　第三个看都不看就说没有。那是最保险的，又不辛苦，然后又不出问题，车间绝对不会断料，有人说库存多了!老板哪会知道库存多了。

　　所以，请大家一定要知道，每个人都在选对自己最有利的。那么，这是一场博弈，管理中你不搞博弈，客观中就存在博弈，你想让他努力干，他想自己省力；你想他出好成绩，他想出成绩当然好，但首先是自己不能太辛苦，他总是找一个对他最有利的。

　　我们首先是要靠制度约束，迫使他放弃，流程化的制度约束是一种。用博奕论的话说，给定我所给定的，仓管员的选择最优。我们改变仓管员的行为收益。什么叫改变行为收益，意思就是我们每个人选择一种行为都是看这种行为是否对自己有利，收益就是有利的意思。

　　在仓管员这三种行为中，第一种行为的收益是什么?第一种行为是选择看都不看就说有。他的行为会带来什么后果?收益也可以称为后果，这种行为的收益就是带来狠狠 的批评。他有很大的风险：万一没有物料，全厂都要骂他，老板会骂得他飞起来，他敢吗?所以，他的收益是灾难性的，这就是第一种行为收益——挨骂。

　　第二种行为的收益是什么昵?去看了以后说有或者没有。这个行为会有什么后果? 辛苦。这是行为的收益。搞了半天就是辛苦一阵，对他个人来讲就是辛苦。 第一种行为的收益是挨骂，第二种行为的收益是辛苦，第三种行为最合算，因为不用挨骂。买回来肯定不会断料，仓库物料多，老板搞不清楚有多少，所以不用挨骂。又不辛苦，所以是最合算的。它的行为收益是不挨骂，又不辛苦。这个行为收益如果我们用钱来衡量，对个人来讲价值是最高的。他就象是和自己做了一笔生意，最合算的生意，他赢了，赚了。

　　我们就是想个办法把这个收益改一改，让那个收益最大的行为，即看都不看就说没有的行为让它最不合算，让那个看后再说有或没有的最合算。怎么做呢，在第三种选择上加一个动作：检查、处罚。假如你说没有，我查出来有，就给予处罚。这样一来，我即便不是每一次都查，他最少担了一个风险——可能被罚。所以，又不辛苦，又不挨骂，加上受罚，就会变成一个不好的结果，如果罚得重，他立马就不合算。怎么不合算?就是加上一个处罚。

　　到现在为止，格局发生变化了。大家说，第三个选择现在还是不是最好的?不是!我想让第二种选择最合算，怎么办?改善仓库管理，让辛苦变成不辛苦就是合算了。

　　首先是搞好定置管理，把物料做好分类，同类的物料放到一起，即使查也很简单，不辛苦，所以做好定置管理。在企业里为什么要做很多基础工作呢?改变行为收益!我们知道仓管员不笨，脑袋会算账，我让他这样算合算，他就会做，就引导他了。

　　第二，提高帐实相符率，数据准确地反映库存，仓管员不愿到仓库去看，翻个本子查总可以吧。提高帐实相符率，要有一系列动作。有以上两条以后，仓管就不辛苦了。

　　帐实相符率高我就奖励他，定置管理做得好，仓库管理做得好，就奖励他。结果，最不合算的动作变成最合算的动作。

　　管理或许就这么简单，让不合算的变成合算的，让你想要的变得合算，让你不想要的变成不合算。这样一来，企业的选择和个人的选择就达成了高度的统一。但实际中我们有时把问题想得很复杂，管理起来有时缚手缚脚，不敢放手去管、或碍情面说他。

　　我们经常说，把个人利益和企业利益统一起来，怎么统一?改变行为收益，使对企业最有利的选择也是对个人最有利的，这样的管理应该是最好，但我们常常还达不到这个境界。（张熙庭）