二手交易市场暗流涌动 巨头玩家为何也难攒下好口碑？

小张是一名在校大学生，没事就喜欢到咸鱼上淘一些二手商品。毕竟大学生平时的生活费用主要来自家中，不可能太过大手大脚。所以刚开始，小张也觉得咸鱼是一个不错的二手交易平台，买卖双方可以各取所需。

而最近小张则打算换一部iPhoneXS，但这次打开咸鱼后小张却发现了很多“低价机”，甚至还有一些专门从事二手机生意的商贩在发布信息。由于之前有过被“忽悠”的经历，所以这次小张显得很谨慎，因此还专门跑到京东拍拍、转转等平台上找寻合适的二手商品，但是也迟迟做不出选择。

像小张这样的情况，恐怕也困扰着很多热衷于到二手交易平台上“淘宝”的用户。显而易见的是，“货比三家”在二手电商平台上根本行不通，毕竟二手产品没有一个统一的界定标准，比如所谓的95新在不同平台、不同商家所给出的解释各不相同。

所以对消费者而言，在二手电商平台想要淘得一件心满意足的“宝贝”，基本得凭运气。但这些问题并不妨碍中国二手物品交易市场的稳步增长。据数据显示，截至2019年上半年，中国二手物品交易规模已达2025.4亿元，预计到2020年市场规模可以达到1万亿元，未来仍有增长趋势。

只是二手交易市场虽然表面上风光无限，但实际上由于市场速度增长过快，有些平台难免跟不上节奏。

比如今年5月份，就有传闻称京东欲将其二手交易业务“拍拍”出售给“转转”，而转转方面也回应称，双方确实曾有过相关沟通与接触，但已终止。随后在6月份，京东集团宣布，“拍拍”与“爱回收”进行战略合并。此外，转转还曾接到过法院的司法建议函，主要内容是加强对网络二手交易平台监督管理。这些案例足以说明，在二手交易市场的版图中，一些行业痛点难以遮掩。

二手交易平台为何无法彻底摆脱负面影响？

在我们接触的咸鱼买家中，有不少用户表示，“到二手交易平台上买东西90%要靠运气，剩下10%要靠人品。”这种无奈其实不仅仅针对买家，就连卖家也有自己的难言之隐，据相关统计显示，在知乎上吐槽二手交易时遇到碰瓷买家的话题就约有3000多条。

而针对二手交易平台的投诉事件也不算少数，2018年一季度共有超过174起对二手交易平台“转转”的投诉，而针对闲鱼的投诉也高达147起。另外在中国裁判文书网上搜索“闲鱼”，对应的裁判结果就有数百条，其中包括著作权权属、侵权纠纷、购物合同纠纷等等。

总而言之，无论是买家卖家亦或者是二手交易平台，都难免存在诸多不可控因素。但是在千亿规模的市场面前，前赴后继的参与者仍然不愿放弃这块大蛋糕。

其实大家都心中有数，即使保持初心不变，但时间一久，难免会有各种各样的问题浮现。即使强如巨头玩家，同样也难以摆脱这个定论。比如根据比达咨询提供的数据显示，今年3月份，闲鱼APP月活用户数达到2439.9万人，而转转月活用户数也高达1142.9万人。

但在艾媒大数据舆情监控系统的数据中，闲鱼跟转转的口碑并不好。据数据显示，网友对二手电商平台“闲鱼”的言值为34.6（满分100），“转转”的言值为39.1，评价均偏负面。从某种意义来说，这像是市场对电商平台的反噬，正如危险往往藏匿于盛世之下。

面对充斥着各类负面的市场评价，今年9月份，转转CEO黄炜在公司内部信中曾反复强调：“道阻且长”、“活下去”、“如何才能活下去”。可见即使是二手交易市场中的巨头玩家，也容易深陷负面泥潭而无法自拔。

“二手圈子”与下沉市场中的多元化之战

其实自古以来，二手交易市场一直都存在着，只不过如今已经从最初的线下交易演变为线上交易。而在像闲鱼这样的大平台崛起之前，大家都喜欢在各种“二手圈子”里“做买卖”。

比如百度贴吧里就有专业的“二手吧”。截止目前，“二手吧”发帖数超过2000万，关注人数超过100万，衍生组群184个，吧务团队成员数量近20人；此外，还有“二手吧吧”以及“二手交易吧”等，关注人数均已过万。百度指数显示，2019年上半年，“二手”的整体搜索日均值为1297次。

此外还有一些二手交易的微信群跟QQ群存在，一般这种社交群都聚焦有相同爱好或者需求的消费者，比如母婴二手交流（交易）群。随着二胎政策开放，宝妈宝爸们的数量也出现了激增，不过由于宝宝们的发育都比较快，所以一些母婴用品的成色不一定非得要全新才行。比如像安全座椅、婴儿推车这些价格不菲的商品，在二手群中就很受欢迎。已经当了一年多母亲的小王就加入了十多个母婴二手交流群，不过她是从闲鱼上获取到的群信息。而大家没事除了会在群里分享育娃心得之外，还有就是交易一些日常的婴儿二手用品。

除了“圈子”之外，现在各大电商平台看中的下沉市场也是二手交易的“重灾区”。在今年QuestMobile发布的《下沉市场报告》中显示，中国下沉市场用户规模已经超过6亿，18岁以下、46岁以上用户较多。他们对于网购热情越来越高，尤其是对闲置交易有较高兴趣，MAU同比增速仅次于综合电商排名第二。

另外根据转转官方数据显示，今年以来平台取得了较大幅度的增长，其中相当一部分为三四线城市，交易品类以二手手机、服装鞋帽为主。高性价比的二手交易越来越受到三四线用户的欢迎，尤其是被标准化的高质量二手手机，正在从一二线用户流通下沉到三四线用户的手里。

不过，在下沉市场中也难免会充斥着一些“山寨”版的二手交易平台，这些平台起名比较接近一些知名二手交易平台，例如“我转”、“转一转”、“二手转”等等。这些相似的名称或多或少存在迷惑误导性，至于这些平台上的产品质量在此我们也无需多言，大家如果有兴趣的话，可以深入了解一下，不过我们并不推荐。

二手交易平台的未来发展趋势

虽然二手交易的风口给了参与者很多机会，但在当前特殊的市场环境下，小型平台的竞争力很难跟大平台进行对抗，所以相比成为综合型平台，一些小平台更愿意在二手细分市场中寻找时机。因为在细分市场，投资机构对待“新人”往往比较宽容。根据数据显示，在2017年末和2018年初，多家垂直类二手交易平台已经完成了融资。

而在垂直平台当中，二手书、二手车以及二手房类交易平台所占的市场份额最为显著。根据前瞻研究院数据显示，截至目前国内二手物品交易平台已经超过200个。其中，二手车交易平台数量最多高达103个。此外，根据应用宝的数据显示，包括二手车、二手房在内的二手交易类APP多达88款。

不过虽然综合类平台与垂直类平台各有优势，但要说起市场规模和渗透率，垂直系玩家相比综合系玩家还是有些差距的，主打综合平台的巨头还是要更胜一筹。尤其当闲鱼等平台背靠阿里和腾讯两大巨头的流量和生态体系，在资源、支付、物流、服务等方面都更有说服力时，后来者居上几乎是天方夜谭，只能从空间相对宽敞的垂直领域进军二手市常

或许在二手交易市场中还会出现下一个闲鱼或转转，不过随着二手交易规模日渐成熟，未来垂直平台的业务领域局限性也必定会成为发展过程中的瓶颈。毕竟垂直平台虽然比较容易管控，但由于受众面的关系，用户群体数量是固定的，自然难有更大的突破。而综合平台凭借更多的号召力，完全可以发展更多垂直细分区域，这样一来，垂直平台在未来的路将会越来越窄。

这也是为何京东执意将“爱回收”与“拍拍”合并的重要原因之一，因为这样一来就意味着京东的闲置生意将会由垂直型逐渐向综合型转变。不过京东能否在二手交易市场中叫板闲鱼跟转转，单从目前的影响力来看，恐怕只能说有些为之过早。假以时日，二手电商平台头把交椅究竟由谁来坐，可能还得靠市场表现以及用户口碑来检验。（第一观点）