二手交易蓬勃发展，万表二手表平台强化客户体验

日前,江苏省消费者权益保护委员会(以下简称“江苏省消保委”)发布了《二手交易平台消费调查报告》(以下简称“报告”),调查了12家二手商品交易平台的交易现象和用户反馈,万表二手表平台作为二手表类目的代表性平台,与闲鱼等二手交易平台一起,成为此次被调查的对象。

这几年来,随着越来越多的年轻消费者对二手商品购物兴趣大增,中国新生代消费者的二手消费的价值观与前几代人相比出现了极大的转变,激发了二手市场的活力。伴随着网络和物流的快速发展,闲置经济与共享经济逐渐深入大众日常生活,不少二手交易平台应运而生。在疫情之下,线下销售难以拓展,更是加速了二手电商平台的发展。但是,长期以来在二手市场中,信息不对称、商品不标准化、服务不完善一直是困扰交易双方的痛点,这使得二手市场的欺诈现象屡见不鲜。

从此次江苏省消保委的调查报告中可以看到,大多数二手交易平台乱象丛生,全品类的综合平台在假货买卖、违规信息发布、资金诈骗等方面屡禁不止,而包括非全品类平台在内的大多数二手平台则面对着商品描述不符合实际、售后服务差等棘手情况,报告还通过调查发现超九成用户皆反馈在二手交易时皆有不好体验。二手交易平台的市场秩序亟盼得到更进一步的优化和规范。

万表二手表和国内二手表市场

在这份报告中,虽然揭露出二手交易平台的诸多问题,但是被作为调查对象之一的线上二手表交易平台——万表二手表,在随机调查中站住了脚。可以看到,报告中关于万表二手表的直接评价主要包括“有明确的第三方鉴定机构,由深圳国家中检检测出具电子检测报告”、“人工客服反应较为迅速”等相关正面或中性描述。这背后正是因为万表二手表平台在保障消费者权益方面做了一定的文章。万表作为全国知名垂直手表电商,经营手表业务多年,在2018年开始上线二手表业务,以中立第三方的B2C平台,为客户及商家提供手表回收、手表寄售、手表拍卖、二手表库共享等服务。至今已经服务了数百万用户,平台商品的售出率高达90%,现已覆盖百达翡丽、爱彼、江诗丹顿、劳力士、积家、欧米茄等国际知名手表品牌,为消费者提供全面、多样的选择空间。

万表二手表交易数据表明,二手表的平均客单价较高,属于二手奢侈品的一大类目。而我国的二手奢侈品市场,正处于管理粗放、野蛮发展的阶段。据《2020中国二手奢侈品市场发展研究报告》,我国近十年的奢侈品存量约为四万亿人民币,市场存量巨大,但二手奢侈品市场规模仅占奢侈品行业规模的5%,而在发达国家,二手奢侈品的消费额达到奢侈品消费额的20%以上甚至30%。相比之下,中国的二手奢侈品市场仍处于萌芽阶段,发展潜力巨大。处于萌芽阶段且具有巨大发展潜力的二手奢侈品行业吸引了许多投资者的目光,持续升温的二手奢侈品需求让二手奢侈品平台不断涌现。但在行业尚未建立起相应的监管保障机制和规范标准的情况下,二手平台乱象频生自然难以避免。

手表作为奢侈品中复杂性高、专业性强且高价值的品类,一般消费者难以轻易分辨真伪,容易上当受骗,因此二手表市场最常见的乱象就是假表的泛滥。在过去,这个市场极度分散,最活跃的主体是二手商家和典当行,但是在鉴定、信息透明、消费者沟通方面都存在诸多短板,整个产业链条并未打通。行业亟需有“品质保障、品类齐全、价格透明、资金安全”的二手交易平台。针对二手表市场特点,万表二手表平台率先提出“先鉴定后发货,平台担保交易”的承诺,开创性的推出“下单付款、商家发货、平台检测、买家收货”的购物流程,提供正品保障。同时,万表二手表平台严格甄选入驻商家、严格把控商品信息、全程监控入库检测,配合专业的鉴定师、维修师进行严格检测鉴真,并与中检集团达成战略深度合作,为平台正品保障添加多道防线,在鉴定环节,就已推出权威的,受到行业、消费者、品牌商三方都认可的鉴定准则和流程,保证了消费者不会通过万表二手表平台购买到假冒、伪劣、描述不符合实际的手表。

推动交易公平与行业规范,万表一直在努力

根据江苏省消保委所发布的报告指出,“假货、盗版”商品是消费者较为关注的问题。在二手表市场,假表的现象屡禁不止。除了假冒伪劣商品,商家的交易套路也令许多消费者望而却步。根据江苏省消保委的报告所描述,经过调查访问在二手交易中遇到交易问题的受访者超过九成,超过一半的受访者遇到“信息不透明,卖方刻意隐瞒物品真实情况”。

万表二手表平台,从平台建立伊始,就以中立第三方的形象,为商家和客户提供专业鉴定和担保交易服务,为用户在平台上的每一个动作保驾护航,确保商品真实、资金安全、交易顺畅。对于万表二手表平台上的商家,从入驻的第一步,平台对商家资质作严格审核认证,确保平台货源的保真保质。每一位用户下单付款后,商家要先寄货到万表,让每一块手表都在平台通过严格检验再送到用户手中。万表自身在钟表行业耕耘9年,拥有瑞士认证及保税仓级别仓储检测体系,并且还引进第三方专业鉴定机构,与中国检验认证集团达成战略合作,真正确保问题手表不会寄送至消费者。

许多消费者在二手交易平台购买商品后,都曾遇到过难以退货、售后无门的窘境。万表二手表除了承诺“假一赔三”之外,不仅要求所有商家对平台售出手表作一年保修服务,用户在购买手表时,还可以选购平台的维修保障服务。对于万表二手表平台的手表回收、寄卖等业务,采取的是发布图片,同意报价后再发货的方式,发布回收的用户对于自有闲置手表的处置有绝对的话语权,一定程度在交易机制上保障了用户的权益,从根本上避免了众多纠纷。

在促进行业规范、扩大行业影响力方面,万表同样做了努力,一直力求树立更高的行业标准来要求自己。通过联合行业内诚信放心商家,以更高标准组建二手表“诚信联盟”,不断提升平台二手表交易服务品质;通过邀请召集国内各地实体商家,举办万表全球名表盛宴(钟表展),促进行业内商家交流,扩大二手表市场在公众当中的影响力;通过联合中检集团和国家轻工业钟表研究所等权威机构,举办万表&中检培训班,共同为国内钟表行业培养输送手表鉴定师等行业各类优秀人才,从根本上助力二手表市场更加规范……

这一次江苏省消保委对万表二手表平台在内的12家二手平台的调查行动,应该说出发点源自于对于消费者大众权益保障的负责任态度,但也彰显了社会对于二手交易市场规范化愈来愈重视的呼声。虽然万表仅布局二手表市场仅两年多,但是随着在万表二手表平台在二手表市场当中的交易份额和市场地位逐渐提升,平台需承担的责任也越来越大。这份报告中的结尾中,对公共管理部门、消费者以及二手交易平台都提出了若干条中肯的改进建议。十二个相关二手平台在配合调查的同时,也应不断审视平台本身,进一步完善内部规则制定,压实平台责任,探索信用体系建设和智能监管模式,为消费者提供更加优质的平台服务。努力构建公平、诚信、可持续发展的交易环境。

伴随着行业管理机制的不断完善,以及相关平台担起责任不断构建更公平的交易环境,二手市场深水下庞大的冰山会一步步显露在公众眼前。在未来,二手市场的充分良性发展,既是社会发展成熟的一项重要标志,也是助推经济高质量增长的重要引擎。显然,不论是全品类综合平台还是单品类垂直平台,二手闲置商品在消费者心中低价位、高品质的形象应一如既往维持下去,才能让二手交易市场在经济、文化、社会中都真正的创造价值。（搜狐资讯报道）