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二东家 2021-08-14 0 694

这个世界上本没有路，走的人多了，也就变成了套路。二手平台的出现确实让我们能够低价淘到好货，但是有利自然有弊，二手平台不比在电商平台上购买的全新品，除了在售后上得不到保障之外，更大的风险在于我们难以在第一时间评估它的真假好坏，这也就给了很多不法分子可乘之机。

二手平台，它抓住了人的痛点，却解决不了二手后患无穷的问题。二手市场的买方客群就是学生和年轻的上班族，对购物有渴望，但是经济上不富裕。这个客群势必对用钱很谨慎，并且淘宝电商经验丰富，维权意识强。

二手市场商品复杂，质量参差不齐，真假问题永远存疑。商品量大，描述页面不可能非常完善，加上网购的信息不对称，决定了客诉绝不会少，并且退货率居高不下。

第一个是，假货问题。很多商家声称全场正品，其实鉴定的水平特别不稳定。本人曾在二手平台买到过一双劣质轮滑鞋。走线非常粗糙，水洗标印刷完全不对，连货号都是错的。跟客服反映的时候，客服坚决的表示，不可能啊！我们怎么可能卖假货呢？！经过我的举证，二手平台打电话给我，承认他们售卖的是假货，并包邮退款退货了。但其中经历使人心塞，耗费了我大量大时间和精力。鉴于维权成本太高，很多人就自认倒霉了。

第二个是，不合理的退货制度。如果你是在二手平台买鞋子，是72小时退货，这个我很清楚，所以最近买的一单不合适，我打开包裹2小时后就提交了退货申请。但万万没想到，还有提交申请后次日24小时内必须填单号的规定？！（这个真的是买了之后才会提醒，之前一点都不知道。）bug在于，我提交退货的时间一个是当天的23点59，一个是次日的0点，这导致我必须录入单号的时间整整差了1天！！正常人退同一笔订单，你会觉得里面东西的规定退货时间不一样？！

结果就是23点59那个订单快递单号录入超时，虽然已经收到了我的退货，只二坚决不同意退款。我一提找315，只二客服马上挂断了电话。后来经过315调解，说二手平台可以帮我转卖，于是我又去找客服。

这就是第三个问题，奇葩到天际的客诉处理方式。当我提交转卖申请的时候，我们奇葩的二手平台拉黑了我！！说我是恶意投诉~~所以就不接受的我的寄卖申请了哦~~要把衣服到付寄给我。直接让人崩溃！